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上海金山法院介绍，2023年6月8日，原告于被告在某网络商城平台的手机店铺处购买了一部手机，金额为4399元。原告于当日11点左右收到货后，拆除一次性包装膜，开机后按手机开机流程操作后接入WIFI网络，后发现该商品屏幕显示不适合个人需求，于同日12点15分在平台上进行七天无理由退货申请，申请的原因先为商品质量问题，被告未予通过，后于同日12时21分以暂不需要商品为由再次申请七天无理由退货，被告以商城网页标识不支持一次性包装破损为由予以拒绝。双方经交涉未果，原告遂诉讼来院。

原告认为，被告在商城页面标识的七天无理由退货（不支持一次性包装破损）属于霸王条款，为卖家单方面制定，不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。消费者基于查验手机可以打开商品包装，手机一次性包装膜属于非必需包装，并不影响二次销售。原告也未进行插入手机卡和激活手机操作，商品属于完好状态。